1. 本产品不接受75周岁以上（含）的客人单独报名出游，敬请谅解！

2. 本产品不接受18周岁以下的客人单独报名出游，敬请谅解！

1. 单房差：酒店住宿默认两人入住1间房（两张单人床或一张双人床），本产品报价是按照2成人入住1间房计算的价格，单人参团或要求单人入住一间房，我们会收取单房差。单人参团如若不介意和其他同性别客人共享房间，可备注说明，我们会尽力安排拼房；如果拼房成功，我们将退还单房差。如果3人参团并同意入住一间房，或12岁以下儿童需要占床，请在预订时备注说明，我们将尽力安排三人间（默认床型为一张大床加一张小床 -沙发床或折叠床），并退还系统收取的单房差。如果要求入住配备3张单人床的三人间，我们会尽力协调安排，酒店确认后，不收取单房差；如果酒店无法最终确认，客人如需要换房型，仍需承担单人入住一间房所产生的单房差。

2. 酒店附加费：在公众假期、重大活动或其他旅游旺季期间，酒店价格上涨，故我们会额外收取酒店附加费用。

3. 儿童价：系统儿童价默认为儿童不占床不含早餐价，适用于2-11岁儿童。11周岁以下儿童可不占床，如需占床按成人价提交订单。

4. 儿童年龄：根据澳洲法律，儿童乘车有严格安全规定，如有儿童随行参团，预订时请备注儿童年龄，以便我们安排相应的儿童安全措施如儿童座椅等。如有2岁以下婴幼儿随行参团，预订时请在附加产品里选择儿童座位费。

5. 参团客人信息：请您在预订时务必提供准确、完整的信息（姓名、性别、证件号码、国籍、手机、邮件等联系方式、是否成人或儿童及儿童年龄等），以免产生预订错误，影响出行。如因客人提供错误个人信息而造成损失，我社不承担任何责任。

6.本产品为散客拼团线路，在保证承诺的服务内容和标准不变的前提下，会与其他旅行社的客人拼成一个团，统一安排行程。本行程在实际游览过程中可能会有不同的车辆和导游为您服务，如给您带来不便，敬请谅解！

7. 出游过程中，如遇不可抗力因素造成景点未能正常游玩，导游经与客人协商后可根据实际情况取消或更换该景点，或由导游在现场按旅游产品中的门票价退还费用，退费不以景区挂牌价为准，敬请谅解。

8. 团队行程中，非自由活动期间，不允许提前离团或中途脱团。

9. 所有确认入住的酒店以我公司的“出团确认书”为准。

10. 因行程抵达的部分城市的酒店服务及设施、餐饮等方面与与国内大城市相比会有一定的差距，敬请谅解。

11. 行程均采用司机兼导游形式，不提供领队或单独讲解导游服务。司导讲解力争详尽，但风格因人而异，参团游客人数多，年龄层次不一，众口难调，如需了解跟多信息，可向司导直接提出，敬请谅解。

12. 本产品不包含旅游保险，竭力建议客人出行前自行购买。

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1. 参团时请出示出团确认书或上车凭证。

2. 参考行程介绍中的时间和游览顺序仅供参考，天气、路况等因素有可能会影响具体行程的安排，请知悉。

A) 地接旅行社保留调整先后次序的权利。

B) 每日行程的出发时间和先后次序也有可能根据实际情况调整。

C) 由于航班晚点迟到， 客人错过的某些景点， 地接旅行社不会另行补偿或安排。

D) 客人误机或航班取消或航班晚点太久，导致不可能参加当天旅行社安排的实际行程（不一定是第一天），地接旅行社不承担任何责任和赔偿。

3. 为保证所有参团客人利益，请按照指定时间准时到指定上车点候车，逾时不候。迟到客人须视作弃权, 团费概不退回, 本公司也不作任何赔偿。在旅行过程中客人务必听从司导安排，准时回到规定的集合地点，逾时不侯，并将视作弃权，不予退款，不予改期。

4. 根据澳洲法律，所有乘客需全程系好安全带，敬请遵守。旅游巴士车型为7座-57座不等，每天根据实际参团人数安排不同车型巴士；保证乘客一人一座，但乘客座位不固定，先到先选，敬请谅解

5. 为保证所有参团客人利益，请按照指定时间准时到指定上车点凭上车证候车，逾时不候。迟到客人须视作弃权，团费概不退回, 宏城旅行社也不作任何赔偿。

6..导游小费Tips：参加澳洲境内一日游团和多天游团的客人，请支付司机/导游小费$5 (每人每天); 参加墨尔本雪山团的客人免小费（包车团除外）。

7. .因当地条件限制，因行程抵达的部分城市的酒店服务及设施、餐饮等方面与与国内大城市相比会有一定的差距，敬请谅解。澳洲境内多天游团客人请自带牙刷、拖鞋、牙膏等。

8.澳洲境内所有酒店房间都是无烟房no smoking room, 严禁吸烟，否则一切后果包括罚款等均自负！

9.本公司保留拼团（即可能与其他公司游客同团）及可能由第三方合作地接社接团的权利

10.本产品未包含个人旅游保险，竭力建议客人在参团前自行购买。

参团前，任何国际航班（包括新西兰）和澳大利亚境内航班机票，无论是个人自行购买或在我公司购买的，无论此机票是否已包含在预定的旅游行程套餐中， 任何航班的变动、延误、取消或因不可抗力原因所造成的机票损失以及由航空公司方面取消航班而引起的行程改动所造成的损失，包括但不限于无法按期入住酒店、无法按期参团所引起的景点门票、游船船票等一系列损失，因这些项目均是由其他第三方提供的，相关退改政策亦由这些第三方公司制定，我们仅作为代订旅行社，相关费用及损失我公司均无法承担和负责。

需要特别强调的是：澳洲境内段航班退票及改票均有严格的限制规定，预定后无法退票，能否改期及改票费用需以航空公司即时确认为准。我们作为代订旅行社，相关费用及损失我公司均无法承担和负责。

参团中，因旅游车或相关交通工具的机械或电子故障造成误时，或者因为交通堵塞、天气等不可抗力的因素而令个人行程更改或者损失，本公司不承担责任和赔偿。如在行程中发生的个人行李丢失、财物遗失或急慢性病发作等个人原因就医或呼叫救护车服务，本公司不承担责任和赔偿；如在行程中遭遇人身伤害等意外事件，如属第三方责任的，游客需直接向第三方提出索赔，本公司不承担责任和赔偿。

按照国际惯例和行业惯例，这些损失均可以通过购买个人旅游保险获得利益保障和赔偿。考虑到语言沟通、条款理解和理赔方便，建议您可以在出行前在自己的所属国旅游保险公司处购买，并确保各保险公司个人旅游保险产品涵盖的详细保险范围和条款。

1. 宏城旅游官网尊重并保护用户隐私，用户信息只会用于协助用户预订旅游产品；

2. 出行前，请您确保您自身的身体状况适合参加行程；如在参团过程中因个人身体健康原因不能继续参加或耽误行程旅行社不负责任；

3. 请尊重当地的饮食习惯、习俗禁忌、宗教礼仪，遵守当地法律法规等；

4. 为了您人身财产安全，请您避免在公开场合暴露贵重物品及大量现金；

5. 您所预订的产品可能包含高危项目（如游泳、漂流、潜水、滑雪等），参与前请根据自身条件， 充分阅读和了解当地相关部门或其它专业机构的安全责任公告和安全建议后出行；

6. 宏城旅游官网产品未包含旅游保险，强烈建议您出行前自己购买旅游意外保险及其他保险，可保障您在旅行期间如果产生意外损害时能够得到紧急救援并得到相关利益保障。