服务条款

服务条款与限制（terms and conditions)

尊敬的顾客：

请在使用网上预订前仔细阅读所有服务条款，您使用任何本网站的在线服务将被视为对所有条款的接受，在本网站出现的我/我们均指宏城（澳大利亚）旅行社有限公司。

价格：

- 本网站上价格为多币种价格，支持多币种预定和支付。

- 价格视情况而定，可以撤回或更改，恕不另行通知。只有全额支付的预订才能保证价格不变。

- 我们给出的报价随时可能发生变化。因为在我们能力控制范围以外的事项可能会随时发生并导致成本增加，从而引起相关产品或服务的价格也随之发生变动。这些事项或因素包括不利的货币波动、燃油附加费、税和机票价格上涨。请联系我们的销售顾问以获得最新价格。

旅游代理：

- 如无特殊说明，本网站上展示和销售的旅游产品和服务，包括但不限于各种旅游线路、旅游景点门票、机票、火车票、旅游巴士和游轮等各种交通运输服务、住宿和其他旅游服务，都是由相关旅游产品和服务供应商提供的，我们只是作为旅游代理，对这些我们代理的产品或服务我们不承担任何责任，我们也不会对对这些产品或服务的标准作出或提供任何担保或保证。我们将尽最大努力确保网站上展示和销售的旅游产品内容的准确，但我们不可能逐条逐字检查供应商提供的所有信息的准确性，我们也可能随时更改相关信息，恕不另行通知。您（顾客）应该独立向供应商或其他第三方咨询，对本网站内容的准确性做出自己的判断，

- 作为旅游代理，我们的责任是代表您（顾客）和旅游服务供应商之间对您要求的旅游预订做出相应的合同安排。您（顾客）的预订将受到相关旅游产品和服务供应商的预订条款和条件的限制。您可以联系我们的销售顾问，他们可以协助您（顾客）理解您所要购买的产品和服务的相关条款和条件。但一旦您（顾客）完成预订，我们将视为您已经理解并接受相关供应商的条款和条件限制。

- 如果您（顾客）想投诉或索赔，提出索赔或法律追索的对象是相关的旅游产品和服务供应商而不是我们。任何原因（不包括我们的过错）导致合约下的服务不能提供，顾客应该向服务供应商而不是我们（旅游代理）寻求赔偿或补救。当然，如果你有投诉或建议也可以提交给我们，我们再替您转达给相应的服务供应商。需要强调的是，我们只是出于同情来帮助您转达您的投诉或建议，而不是对您的投诉负责任。

网站使用者要求

- 网站使用者应达到法定年龄，并能承担任何使用本网站须承担的法定义务和责任。网站使用者要对本人或那些在本网站使用其个人登录信息（用户名和密码）登录本网站的行为负责，您通过本网站提供的信息是准确的、而不是误导、欺骗或可能会被误导或欺骗。网站使用者不得进行以下行为：使用他人的个人信息登录，包括姓名，登录信息或密码; 提交任何欺诈性的或虚假的查询、预订请求；通过本网站张贴、传送任何非法的，具有威胁、诽谤、中伤或色情的信息或任何可能违反民事或刑事法律的行为; 从事任何未经授权的修改、删除或妨碍本网站正常运营的操作或行为以及明知会传输任何病毒或其他禁用功能的网站以及任何可能导致民事违约或刑事犯罪的行为。

- 如果因使用者的不当或非法使用导致的损害或赔偿，使用者个人要全权负责。

关于网上预订机票/酒店/租车：

- 使用在线预订机票/酒店/租车，请您务必确定所有填写的个人信息都属于真实合法的信息，因错填或误填造成的不便和损失需要由客人自行承担。如果您在网上预订机票/酒店/租车时，请在指定位置详细填写您的常旅客会员信息或其他适用的会员计划，并自行查看会员资格的具体条款。我们不能保证相关供应商将预订的相关积分存入您会员账。

- 本站所提供的预订机票服务是代理销售各大航空公司机票，本站并非是航班服务的提供者，因此无法对航班服务质量负责。任何因航空公司自身工作造成的疏失，一概与本站无关。

- 客户在线预订机票需要提前72小时，即客户暂不能够预订距离订票当天三天以内出发的航班。如果您因急事需要在三天以内出行，请联系客服1300769 667进行人工订票。

- 机票价格：所有机票都实行即时销售规则，某一价格的空位可能随时被其他用户预订，因此以您最终一次的预订为准。只有全额支付的预订才能保证价格不变。请注意，我们给出的报价随时可能发生变化。因为在我们能力控制范围以外的事项因素（包括但不限于不利的货币波动、燃油附加费、税和机票价格上涨）可能会随时发生并导致成本增加，从而引起相关产品或服务的价格也随之发生变动；如果您想获得最新的价格请联系我们的销售顾问。

- 机票预订费用：网上预订澳大利亚国内机票，我们将收取10澳元的预订费用，预订后如果你改变主意或取消，该预订费用概不退还。网上预订国际机票（澳大利亚境外），我们不收取预订费。

- 退票和改票及收费：如果您购买的机票符合航空公司的退票或改票政策，我们的客服会根据相关政策为您办理相关退票或改票手续。请注意，无论您是否已经使用该机票，退票可能会产生的费用且费用可能高达机票预订款100％的金额。同时，我们不能先把退票款立即支付给你，我们必须从相关供应商处收到该退票款后，才能把该款项支付给您。因各航空公司政策不同，改票或退票费用也各不相同。根据各航空公司相关政策我们会收取成本费用和额外费用。修改或取消澳大利亚国内航班预订时，除了航空公司收取的费用外，我们还将按每个订单每个人 $20澳元标准收取一定的费用（即每单每人$20澳元）。修改或取消澳大利亚和新西兰之间的航班预订时，除了航空公司收取的费用外，我们还将按每个订单每个人$35澳元的标准收取一定的费用。修改或取消其他国际航班，除了航空公司收取的费用外，我们将按照每个订单每名旅客$50.00澳元的标准收取一定的费用。修改、变更或取消网上预订并通过Paypal付款的航班，你必须联系我们的在线客服团队，电话：1300 769 667。任何修改、变更或取消变动或修订任何费用必须通过信用卡并收取适用的信用卡服务费。

- 护照及签证：我们所售出的机票属于电子客票，您在机场办理登机手续时，需持有您本人的有效旅行证件（国际航班需要护照）。另外您需要确保提前申请好所有目的地和中转地的有效签证（如果需要），并确保您的护照从最后入境日计算至少有半年的有效期，有些国家还要求护照是机读型护照。如因签证和护照的有效问题导致的飞行受阻，我们不负任何责任。如果您需要了解有关签证和其他旅行文件的要求，请联系我们，电话：1300 769 667，我们可以为您代办某些国家的签证申请，但要收取相关费用。

- 旅行保险：强烈建议客人自行购买旅行保险。您可以通过我们的网站链接购买QBE的旅行保险，享受高达15%的旅行保险折扣。

- 行程变化：确任飞机最终的起飞时间是旅客的责任，客人在旅行前通常要与航空公司联系，以确保预定起飞时间没有改变。

- 酒店预订：酒店预订须根据供应商的条款与限制预订酒店，发生的责任与纠纷我们概不负责。

- 网上租车：网上租车也需根据供应商的条款与限制预订，发生的责任与纠纷我们概不负责。

- 支付：网上预订一律使用信用卡支付，加收2%手续费。

关于网上预订旅游线路、景点和游轮等旅游产品：

在开始网上预订前请仔细阅读每一个旅游产品上列出的预订须知，请您在预订前确保已经仔细阅读和研究过预订条件和相关责任问题。

线路价格：

- 本网站中出现的参团价格，如无特殊说明均包括GST消费税，巴士交通费用（搭载顾客从出发上车地点到旅游地点（或景点），再从旅游地点（或景点）返回上车地点的费用，行程单中规定的已含费用，但不含个人消费、行程单中未含餐费及导游小费。

- 本网站中出现的旅游产品的价格可能随时发生变化，恕不另行通知。除此之外，相关旅游产品的票价、价格和汇率变动也会对相关旅游产品和服务的价格产生影响。在您预订前、预订后或付款时您随时可以咨询我们的旅游顾问以确认相关价格和条款是否发生更改。

- 线路价格与参团费用：因各旅游线路涉及巴士交通座位和酒店住宿床位与参团人员的年龄构成、住宿要求等问题，所以客人应详细阅读参团须知中关于线路报价、儿童价格、儿童年龄、客人是否单住等说明，在预订时提供正确的数据和信息，以免延误您的行程。

线路价格：本网站中涉及住宿的线路报价是按照双人（成人）同行并合住一间房的基础上计算的，即供应商提供两张单人床或一张双人床的房间。我们按标准线路价格根据参团人数收取参团费用；如客人要求三个人同住一间酒店房间，第三张床位为加床（折叠床或沙发床），第三人仍按标准线路价格支付参团费用。

单房差：如果客人单独报名参团，或多名同行客人中有人要求单独住一间房的，除线路价格外，单住客人还需要支付单人房附件费（即单房差）。

儿童价格：各旅游线路儿童价格适用年龄因供应商政策不同而不同，预订前请仔细阅读预订须知中有关儿童价格适用年龄条款。儿童报价有儿童占床价格和儿童不占床价格两种。

儿童价（占床）：如果儿童（不管儿童年龄大小）与一成人同住一个房间且占床位，即不能再享受儿童不占床的价格；或与成人同价，或略低于成人价格；

儿童价（不占床）：如果儿童与两成人同住一个房间，不占床，与成人共享现有的床铺，可享受儿童不占床的价格。

团费支付与参团日期更改：

- 只有当您在预订时全额支付的团费，我们才可为您保留位置；我们的客服在您做出网上预订后，会在当日审核您的订单。如果您的订单付款少于实际应支付的团费金额，我们的客服人员会通知您在具体时间之前支付团费余额。您若未按规定时间付清团费余额者，我们将视为您自动弃权；已付团费请联系我们办理退款，我们会按照实际情况收取相应手续费（请确保预留联系信息准确）。

- 在任何情况下，旅行线路订单一旦经由确认并发送出团确认书（或上车凭证），客人若取消预订，须遵守网站发布的撤销和更改政策，故在付款前做好预定决定。

- 对已全额支付的订单，客人可能允许变更该线路的参团日期，但必须与我们的客服中心1300 769 667 ，+61 3 9621829 取得联系；但最终能否按照期望日期更改仍须以通知当天预订剩余座位决定。

- 为保障其他乘客利益，请根据上车证上的地点与时间要求，准时抵达出发地点。愈时不侯，并将视作弃权，不予退款，不予改期。

支付方式：网上提交订单后，您选择的付款方式或产生1-2% 手续费，敬请留意。

旅游车型：旅游线路使用的车型以参团人数决定，从7座-53座不等。

旅游保险：本公司建议客人购买旅游保险。

其他：如在行程中由于旅游车误时，机械故障，天气因素等不可抗力影响下造成的任何伤亡性意外事件，而令行程更改或者损失，本公司一概不负责不予赔偿。本公司保留修改行程，取消或替换旅游项目，缩短或者延长旅程的权利。

中文团指以普通话讲解为主的线路；英文团指英语讲解的线路。

旅行文件：

- 旅行文件是已经和相关服务供应商确认的旅行安排，包括但不限于机票、酒店确认单、旅游团确认单或任何其他文件（无论以电子形式或其他方式）。

- 有些旅行文件是有条件和/或条款限制的，包括但不限于不能退款、不能更改日期，和/或取决于取消或更改费用。

- 旅行文件不得转让给他人使用。

- 所有机票必须按照护照/或身份证持有人的名字出具。注意：名字不正确可能会导致您的预订无法使用和预订被取消，所以顾客必须仔细核对旅行文件，旅行文件上有关名字、日期和时间发生错误完全是旅客个人的责任，我们（旅行社）概不负责。

隐私政策：

宏城旅游严格保障用户隐私权，对上网用户的个人信息保密，未经上网用户同意不得向他人泄露，但法律另有规定的除外。只有当相关执法机构依照法定程序要求我们披露用户的个人资料时，宏城旅游才会依法或为维护公共安全之目的向执法单位提供用户的个人资料，且不承担任何法律责任。用户自愿注册个人信息，用户在注册时提供的所有信息，都是基于自愿，用户有权在任何时候拒绝提供这些信息。注册个人信息的用户同意宏城旅游对这些信息进行善意利用。宏城旅游使用目前业界高可靠性的服务器软件，支持安全加密协议。我们会运用这套软件并采用多种方法在最大程度上来确保用户提供的信息不被非法访问。用户明确同意其使用宏城旅游网络服务所存在的风险将完全由其自己承担。

适用法律：

- 您（顾客）和我们达成的协议如果发生争议，适用法律为澳大利亚法律。

- 您必须不可撤销和无条件地服从澳大利亚法院的判决，并放弃采取任何反对澳大利亚判决的行动的权利。

- 进行预订时，您要知道您必须已经年满18岁以上，并且您理解和同意上述条款和条件。

这些条款的最后更新时间2017-03-01。